- Land: Austria
- Region: Wien
- Stadt: Wien
Wer stört ?
Kunden/Bürger werden immer öfter nur noch als Störung behandelt
Untertitel
Die KI wird 80 Prozent der Arbeitsplätze in Verwaltung und Dienstleistung ersetzen
Mein Mitleid mit den Betroffenen hält sich angesichts der Lebensrealität in sehr engen Grenzen
-der Kunde/Bürger als prinzipielle Störungsquelle hat mit "Dienstleistung" ohnehin nichts mehr zu tun
Nichthelfen kann die KI mindestens genausogut
Und ist dabei noch viel billiger
Wann hatten Sie das letzte Mal eine Frage und wollten Auskunft von Beamten die von unser aller Steuergeld bezahlt werden ?
Wann hatten Sie das letzte Mal ein Problem und wollten Unterstützung und Hilfe von Banken, Versicherungen oder anderen grossen Konzernen ?
Ist Ihnen schon aufgefallen, dass SÄMTLICHE grossen Verwaltungs- und Dienstleistungssparten, egal ob staatlich oder privat, den direkten Kontakt zwischen Kunden/Bürgern und ihren Mitarbeitern möglichst unterbinden wollen ?
Finanzämter in Österreich- obwohl sowohl Gebäude als auch Mitarbeiter ausschließlich von uns finanziert-kannst Du als Staatsbürger seit der Laborpandemie nicht mehr einfach so betreten und um Auskunft und Hilfe bitten !
Finanzämter gleichen seit Covid echten Hochsicherheitsgebäuden, Leibesvisitation inklusive
Der Bürger als prinzipiell/potentielle Bedrohung
Detto öffentliche Gerichte, Bezirkshauptmannschaften und viele Gemeinden
Da kann man als Bürger=Dienstherr nicht einfach reinspazieren um Fragen oder Probleme mit unser aller Angestellten zu besprechen
Da muss zuerst ein Termin vereinbart werden, um überhaupt einem Beamten leibhaftig gegenüber sitzen zu können
Und Terminvereinbarungen funktionieren auch nicht mehr einfach per Telefon und Anruf
"Da müssen Sie uns bitte eine Email schicken -möglichst bitte schon mit allen Unterlagen" lautet der Standardsatz wenn der lästige Bürger seine Angestellten mit Fragen oder gar Ansprüche auf Unterstützung und Hilfe belästigt !
Dienstleistung ?
Was soll das sein ?
Und bevor ich wieder des Beamtenbashing beschuldigt werde -
Bei Privatunternehmen ist es mittlerweile noch viel schlimmer !
Banken, Versicherungen und andere grosse Dienstleistungsunternehmen behandeln Kunden nur noch als Kunden bis der Vertrag unterschrieben und die Raten/Gebühren und Provisionen vereinbart sind !
Ab dann ist der Kunde eine Belästigung die man möglichst von den eigenen Mitarbeitern fernhält und dazu erzieht alle Probleme oder sogar die Dienstleistung an sich selbst zu erledigen/zu lösen !
Das gilt längst nicht nur für Private die sich Überweisungen selbst am Automaten erledigen sollen oder Schadensmeldungen per Selbstausfüllen von Programmmasken erfassen müssen
Dasselbe Schicksal des Kunden als Störung des Arbeitsalltags erleben auch Unternehmer immer öfter
Eines der sogenannten Paradeunternehmen Österreichs, die Erste Bank, beispielsweise, hat in den letzten Jahren die Trennung von Mitarbeitern und Kunden perfektioniert
Da erreicht auch der Unternehmer seinen unmittelbaren Betreuer nicht mehr telefonisch, sondern wird automatisch an ein CallCenter weitergeleitet, in dem er dann zunächst einmal einem -durchaus freundlichen- Mitarbeiter/in seine gesamte Lebensgeschichte erzählen muss, bevor er dann gebeten wird, sich per "Internetbanking-Ki" oder per Mail zu melden
Das Mail ist ohnehin das Lieblingstool der Generation X
"Ich schreibe dem Kollegen ein Mail" lautet die Standardantwort jener höflich/freundlichen jungen Menschen die ohne jede Kompetenz oder Sachkenntnis professionell und liebenswert jeden Kunden abfertigen und aus dem Haus möglichst schnell wieder rausexpedieren sollen
"Ich schreibe dem Kollegen ein Mail" hörte ich obwohl der "Kollege" in einem OFFENEN Saal im Halbstock höher sass und der höfliche junge Mann genau achtzehn Stufen hätte gehen müssen um "den Kollegen" zu erreichen
Oder anzurufen
Die Antwort des frustrierten Kunden
"Wissen Sie - was Sie da gerade tun, kann eine Ki genauso gut
Und viel viel billiger"
Welcome to the future
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